Política de reembolso
KOSTAKO
En nuestra tienda online, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que a veces puede ser necesaria una devolución o reembolso. A continuación se expone nuestra política de devoluciones, que pone en primer plano la responsabilidad del cliente con respecto a la compra.
Antes de realizar una compra, es importante que nuestros clientes revisen detenidamente las recomendaciones de tallaje o las medidas de las tallas especificadas previamente en la descripción del producto. De este modo, podrán asegurarse de que el producto se ajusta correctamente a sus necesidades.
- Si después de realizar una compra, el cliente considera que el producto no cumple sus expectativas, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos tomar las medidas necesarias.
- En caso de solicitar un reembolso, el plazo máximo para la devolución de un producto es de 14 días naturales desde su recepción.
- Para iniciar un cambio, el cliente puede ponerse en contacto con la tienda en info@kostako.eus.
- Se enviará al cliente una etiqueta de envío de cambio, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
- No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución.
- La tienda está a su disposición para cualquier pregunta sobre los intercambios en info@kostako.eus.
En resumen, nuestra política de envíos y devoluciones, que prioriza la responsabilidad del cliente a la hora de realizar una compra, se centra en ofrecer un servicio de envío fiable y eficiente, a la vez que se asegura de que el cliente revisa detenidamente las recomendaciones de tallaje o medidas de talla previamente especificadas. En caso de solicitud de devolución, se establece un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto, y cada cambio de talla conlleva un cargo adicional. Además, se especifican las instrucciones necesarias para iniciar un cambio y es importante ponerse en contacto con la tienda antes de devolver cualquier producto.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o dudas sobre su artículo específico.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo.
Última actualización: 09/04/2023