Preguntas frecuentes
Compras y envíos
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Tenemos tres formas posibles:
Envíos a España:
Eco: 3,99€ por envío
Unión Europea:
8,99€ por envío.
Resto del mundo:
12,99€ por envío.
Las compras superiores a 50€ dentro de la Unión Europea tendrán el envío gratuito
¿Cómo hago un pedido?
Cuando tengas tu carrito con los productos que deseas, debes acceder al mismo (Situado en la parte superior derecha de la web), aceptar los términos y condiciones y pulsar el botón de proceder a la compra.
Para finalizar, selecciona la forma de pago y completa los datos correspondientes según la forma de pago seleccionada. Una vez realizada la compra, recibirás un mensaje de confirmación por correo electrónico.
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¿Cuántos días tarda el envío?
Nuestros envíos se realizan en un margen de 2-15 días hábiles, dependiendo de la dirección de entrega. Esto puede verse alterado debido a factores externos que se comunicarán a cada cliente individualmente de acuerdo con las políticas de envío.
¿Dónde puede enviar Kostako?
Kostako ofrece envíos a toda la comunidad europea. Si desea hacer un pedido a otro lugar también puede ponerse en contacto con nosotros en el siguiente E-mail: [email protected]
¿Realizan envíos internacionales?
En Kostako tenemos envíos internacionales por 12,99€ pero no nos hacemos responsables de las tasas adicionales que puedan aplicarse al envío en su país.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recuerde que puede seguir las etapas de su pedido utilizando el número de seguimiento que recibirá por correo electrónico cuando se haya enviado su compra.
Algunos artículos de nuestra tienda no tendrán número de seguimiento.
Si tiene algún problema con su pedido envíenos un correo electrónico a [email protected]
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Pagos y devoluciones
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puede pagar con los métodos de pago que se indican a continuación:
-PayPal
-Visa
-Master Card
-American Express
-Maestro
-Shop Pay
-Apple Pay
-Google Pay
Si aún tienes dudas asegúrate de contactarnos vía correo electrónico a [email protected].
Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tienes 14 días hábiles después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
¿Es seguro comprar en línea?
Sabemos que el miedo de muchos es ser estafado en Internet. En kostako siempre te pediremos que compruebes que estás en una web segura antes de comprar.
¿Cómo sabemos si es seguro?
El primer paso es verificar que estás en una página https, que es el primer indicio de que la web es segura. Compruébalo haciendo clic en la dirección en la barra de la parte superior de tu navegador, justo al lado de un candado.
El segundo y último paso es identificar que dicha página utiliza SSL (Secure Socket Layer), esto significa que los datos de tu compra permanecerán encriptados e inaccesibles para cualquiera.
¿Cómo sabemos si es seguro?
El primer paso es verificar que estás en una página https, que es el primer indicio de que la web es segura. Compruébalo haciendo clic en la dirección en la barra de la parte superior de tu navegador, justo al lado de un candado.
El segundo y último paso es identificar que dicha página utiliza SSL (Secure Socket Layer), esto significa que los datos de tu compra permanecerán encriptados e inaccesibles para cualquiera.
¿Tengo que pagar algo para devolver mis artículos?
No tendrá que pagar nada por la devolución y se le devolverá el dinero siempre que se cumplan las condiciones de la política de reembolso
Otros
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¿Cuál es el compromiso de Kostako con la sostenibilidad?
Todo nuestro compromiso y actividad relacionada con la sostenibilidad se puede encontrar en el blog de Nature 🍀, de próxima aparición. Mientras tanto hablamos de ello en la Sobre nosotros sección.
¿Cómo puedo enviar mi idea a Kostako?
Contacte con nosotros para cualquier duda o consulta comercial a través de nuestro correo electrónico: [email protected]